客服工作总结【热】
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不妨坐下来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家整理的客服工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
客服工作总结1想要在售后客服工作中有所表现自然需要良好的服务态度，至少过去的自己便是在这方面进行严格的要求才能完成诸多客服工作中的挑战，考虑客服工作的不易以后自然需要在11月份到来之前有所规划才行，毕竟在我看来想要做好售后客服工作还需要通过长时间的实践来检验所获经验，因此我在今年的11月份到来之际制定了一份较为详细的售后客服工作计划。
强化客服的基础能力并熟记话术手册是比较重要的，即便过去已经记熟客服话术相关的知识也应当在工作中得以运用才行，在我看来生硬地套用话术中的语言来应对客户可不是那么容易的事情，而且由于自己所从事工作遇到的客户大多都是投诉产品质量不够好，因此面对客户进行售后投诉应当要有着良好的应对手段才能令对方感到满意，在我看来11月份售后客服工作需要对当下时节的热销产品有所了解才行，这样的话便能够根据产品的性能特点总结出相应的客服话术，这样的话即便客户存在不理解的地方也能够通过良好的话术得到对方的理解。
让客户感觉到客服工作的专业性便能够减轻对方投诉的怨气，在我看来拨打售后客服热线自然是对购买的产 ……此处隐藏17268个字……公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，细心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们本事的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作进取性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简便上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
